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MTS Landmark™ Systembetrieb

Technischer Kundendienst

Sie finden Ihre Auftragsnummer in den Unterlagen, die Ihnen bei der Bestellung

Ihres Systems zugesandt wurden.

Beispiel für eine Systemnummer: US1.42460

Informationen von

früheren

Kundendienstanfragen

Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,

können wir Ihre Unterlagen wieder aufrufen. Dafür benötigen wir

• Die MTS-Meldungsnummer

• Den Namen des Mitarbeiters, der Sie betreut hat

Genaue Beschreibung

des Problems

Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die

folgenden Fragen parat:

• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?

• Lässt sich das Problem reproduzieren?

• Wurden vor Auftreten des Problems Hard- oder Software-Veränderungen

vorgenommen?

• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?

• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?

• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?

Wichtige

Computerinformationen

Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden

Informationen bereit:

• Name des Herstellers und Modellnummer

• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches

• Größe des Systemspeichers

• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung

installiert ist

• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung

• Anschluss an ein Firmendatennetzwerk

Wichtige

Softwareinformationen

Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden

Informationen bereit:

• Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls

verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden kurz beim

Starten der Anwendung angezeigt und finden sich normalerweise in der

Menüoption „Info“ des „Hilfe“-Menüs.

• Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen, die nicht

von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum Beispiel

Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner, Tastaturerweiterungen, Druck-

Spooler usw.

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