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• Espansioni della tastiera

• Spooler di stampa

• Applicazioni Messaging

2.3.0 Contattare MTS per telefono

Un agente di Call Center registrerà la chiamata prima di collegare l'utente a uno specialista del supporto

tecnico. L'agente chiederà all'utente le informazioni seguenti:

• Numero del sito

• Nome

• Nome della società

• Indirizzo della società

• Numero di telefono per essere richiamati

Se il problema ha un numero di notifica, fornire tale numero. A un nuovo problema verrà assegnato un numero

unico di notifica.

Identificare il tipo di sistema

Per permettere il collegamento da parte dell'agente di Call Center con il tecnico più qualificato disponibile,

identificare il sistema come uno dei seguenti tipi:

• Sistema di collaudo per materiali elettrodinamici

• Sistema di collaudo per materiali elettromeccanici

• Sistema di collaudo per materiali idromeccanici

• Sistema di collaudo per veicoli

• Sistema di collaudo per componenti del veicolo

• Sistema di collaudo per sistemi aerei

Essere preparati per la risoluzione dei problemi

Prepararsi per eseguire la risoluzione dei problemi durante la telefonata:

• Chiamare da un telefono vicino al sistema in modo da poter implementare le proposte presentate per

telefono.

• Disporre del software dell'applicazione e quello operativo originale disponibile.

• Se non si ha familiarità con tutti gli aspetti del funzionamento dell'apparecchiatura, richiedere l'assistenza

di un utente esperto.

Scrivere le informazioni importanti

Nel caso il Supporto tecnico debba richiamare l'utente:

• Verificare il numero di notifica.

Multipurpose Elite - Guida dell'operatore 13

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